«Назад

О работе Управления Роспотребнадзора по Республике Коми по защите прав потребителей

О работе Управления Роспотребнадзора по Республике Коми по защите прав потребителей

За первое полугодие 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и его территориальные отделы  поступило 2629 обращений от граждан, в том числе 1868 письменных и 761 устных, из них большая часть – 68,4 % - обращения по поводу нарушений прав потребителей.

            В структуре жалоб на нарушения прав потребителей 45,5% составили обращения по поводу нарушений в сфере розничной торговли, 31,9%  - оказание жилищно-коммунальных услуг и 3,2%  -  оказание финансовых услуг;  2,9% - на бытовое обслуживание населения; 2,6% - нарушений прав потребителей при оказании услуг связи. 

За 1 полугодие 2017 года на телефон «Горячей линии»  обратилось 183 человека, 143 обращения (или 78,1%) касались вопросов в сфере защиты прав потребителей. В общественной приемной Управления  за тот же период проконсультировано 373 гражданина, из них  332 чел (89%) по вопросам защиты прав потребителей.

Всего при осуществлении надзора в сфере защиты прав потребителей специалистами Управления было составлено 524 протокола об административном правонарушении, вынесено 451 постановление о привлечении к административной ответственности, сумма наложенных штрафов составила 3431,5 тысяч рублей.

В судебные органы специалистами Управления было направлено 10 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей  14 исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц, в 15 случаях исковые требования потребителей были удовлетворены судами, общая сумма присужденных в пользу потребителей денежных средств составила 768 тысяч рублей.

По вопросам в сфере защиты прав потребителей жители Сыктывкара могут обратиться за помощью Общественную приемную Управления по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, 1 этаж, где специалистами отдела защиты прав потребителей Управления осуществляется консультирование потребителей и оказывается юридическая помощь при составлении претензий и исковых заявлений. Время работы: понедельник, четверг, пятница – с 09.00 до 12.00, вторник, среда – с 14.00 до 17.00.  Еженедельно по средам с 09.00 до 13.00 работает телефон «горячей линии» Управления - 8 800 200 31 81 (бесплатно для звонков по территории Российской Федерации

Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми также напоминает о функционировании Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), расположенного по адресу - http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты, том числе нормативные правовые акты Республики Коми.

В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Также опубликованы в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям (вкладка – «продукция, не соответствующая обязательным требованиям»). Данная информация будет наиболее полезна заказчикам при осуществлении закупок для государственных и муниципальных нужд.

В целях оказания консультационной помощи потребителям размещены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензионных и исковых заявлений, с которыми каждый потребитель может ознакомиться и использовать для грамотного отстаивания своей позиции в суде. Также размещена информация о судебной практике органов Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, в том числе по Управлению Роспотребнадзора по Республике Коми.

Получить ответ на конкретный интересующий вопрос, касающийся защиты прав потребителей, можно в разделе ГИС ЗПП «Виртуальная приемная». В первом полугодии 2017 года этой возможностью воспользовались наряду с другими и 5 потребителей из Республики Коми.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП можно использовать как в личных целях, так и в целях правового обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов. Пользователи сайта могут ознакомиться с результатами плановых и внеплановых проверок Роспотребнадзором юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Баннер сайта Роспотребнадзора находится в правой боковой колонке нашего сайта.

 


О ситуации по заболеваемости гриппом и ОРВИ и ходе прививочной кампании против гриппа