«Назад

На что необходимо обратить внимание потребителям при покупке товаров в сети “Интернет”

На что необходимо обратить внимание потребителям при покупке товаров в сети "Интернет"

В Управление  Федеральной  службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в 2017 году поступило 63 обращения граждан, связанных с дистанционной продажей товаров, в том числе 27 письменных жалоб (16 в г. Сыктывкаре).

Причины обращений граждан:

·    доставка товара, не соответствующего заказанному (модель, артикул);

·    нарушение сроков доставки товара (https://ru.aliexpress.com);

·   нарушение сроков ремонта товара ненадлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине (АО "Русская телефонная компания");

·   бездействие продавца по доставке заказанного товара (товар не отправлен покупателю) (ИП Постолаке А.К., зарегистрированный в ИФНС по г. Сыктывкару в 2016 г., осуществляющий деятельность по продаже автодеталей);

·   недоведение информации об условиях приобретения медицинского оборудования на сайте продавца (http://www.rosmk.ru);

·   разница стоимости товара, указанной на сайте продавца, и предъявленной к оплате (https://Pleer.ru);

·   отказ в возврате непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

По всем поступившим обращениям даны разъяснения, основания для проведения внеплановых проверок отсутствовали (несоблюдение потребителями претензионного порядка, предусмотренного Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008г. №294-ФЗ). 2 обращения были перенаправлены в правоохранительные органы для рассмотрения в рамках имеющихся полномочий.

 

ВНИМАНИЕ!!! Для того чтобы предостеречь потребителей от действий мошенников Управление предлагает обратить внимание на некоторые признаки потенциально опасных Интернет-сайтов

1.                 НИЗКАЯ ЦЕНА

Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют данный прием для привлечения жертв. На что следует обратить внимание? Посмотрите стоимость аналогичных товаров в других Интернет-магазинах, она не должна отличаться слишком сильно.

2.                 ТРЕБОВАНИЕ ПРЕДОПЛАТЫ

Если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной. На что следует обратить внимание? Учитывайте риски при совершении Интернет-покупок. Помните о том, что при переводе денег в счет предоплаты вы не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара. Если вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платежных системах.

3.                 ОТСУТСТВИЕ ВОЗМОЖНОСТИ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ И САМОВЫВОЗА ТОВАРА

Данные факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату. На что следует обратить внимание? Выбирая из нескольких магазинов, следует отдать предпочтение тому, в котором есть возможность забрать товар самостоятельно. Злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.

4.                 ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТНОЙ ИНФОРМАЦИИ И СВЕДЕНИЙ О ПРОДАВЦЕ

Если на сайте Интернет-магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном, такой магазин может представлять опасность. На что следует обратить внимание? Внимательно изучите сведения о продавце. Помните о том, что вы собираетесь доверить деньги лицу или компании, о которой вы ничего не знаете. Если на сайте указан адрес магазина, проверьте, действительно ли магазин существует. Очень часто злоумышленники указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации. Проверьте отзывы о магазине в открытых Интернет-рейтингах, пролистайте отзывы как можно дальше, злоумышленники могут прятать негативные отзывы за десятками фальшивых положительных оценок. В случае совершения покупок посредством электронных досок объявлений посмотрите историю сделок продавца и ознакомьтесь с его рейтингом, многие торговые площадки предлагают подобную услугу.

5.                 ОТСУТСТВИЕ У ПРОДАВЦА ИЛИ МАГАЗИНА «ИСТОРИИ»

Если Интернет-магазин или учетная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной. На что следует обратить внимание? Создание Интернет-магазина – дело нескольких часов, изменение его названия и переезд на другой адрес – дело нескольких минут. Будьте осторожны при совершении покупок в только что открывшихся Интернет-магазинах.

6.                 НЕТОЧНОСТИ ИЛИ НЕСООТВЕТСТВИЯ В ОПИСАНИИ ТОВАРОВ

Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению. На что следует обратить внимание? Внимательно прочитайте описание товара и сравните его с описаниями на других Интернет-ресурсах.

7.                 ИЗЛИШНЯЯ НАСТОЙЧИВОСТЬ ПРОДАВЦОВ И МЕНЕДЖЕРОВ

Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить вас с заказом и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия. На что следует обратить внимание? Злоумышленники часто используют временной фактор для того, чтобы не дать жертве оценить все нюансы сделки. Тщательно проверяйте платежную информацию и при наличии любых сомнений откладывайте сделку.

8.                 ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ ПРОДАВЦА ПУТЕМ НАПРАВЛЕНИЯ ОТСКАНИРОВАННОГО ИЗОБРАЖЕНИЯ ПАСПОРТА

Ожидая перевода денег, продавцы в социальных сетях часто направляют изображение своего паспорта покупателю с целью подкупить его доверие. На что следует обратить внимание? Помните, что при современном развитии техники изготовить изображение паспорта на компьютере не представляет никакого труда. Данное изображение никаким образом не может подтверждать личность лица, направившего его вам. Если Интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки. Если под их описание подходят два или более признака, мы настоятельно рекомендуем вам воздержаться от контактов с данным продавцом или магазином.

Так же необходимо учесть следующее, что требование о возврате денежных средств за поставку некачественного товара, при расторжении договора купли-продажи в связи с неисполнением продавцом своих обязательств, носит имущественный характер и может быть разрешено только в судебных органах.

В случае, если потребитель не согласен с действиями продавца, за ним остается право обратиться с исковым заявлением в суд, так как, в случае неудовлетворения законных требований потребителя, добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и п. 1 ст. 17 Закона, защита прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство)  осуществляется судом.

Потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания; по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п.3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Дополнительно разъясняем, что согласно ст. 40 Закона, ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление Роспотребнадзора может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В случае реализации права на судебную защиту потребитель после принятия иска к производству может ходатайствовать перед судом о привлечении  Управления Роспотребнадзора по Республике Коми для дачи заключения по делу в целях защиты Ваших прав.

При возникновении вопросов предлагаем гражданам обращаться за консультированием в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Республике Коми (г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, понедельник, четверг, пятница с 09 час. 00 мин. до 12 час. 00 мин., вторник, среда с 14 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин.), а также по номеру "горячей линии" 21-30-61 по средам с 09 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.

 

 

 


Объявлен целевой набор на обучение в ведущие медицинские ВУЗы