Образцы претензий

  1. Претензия в случае обнаружения в товаре недостатков во время гарантии, в случае предоставления недостоверной информации о товаре образец 1
  2. Претензия на выполненнение работы образец 2
  3. Заявление на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар образец 3
  4. Претензия в случае обнаружения в товаре недостатков (по истечению гарантийного срока)образец 4
  5. Претензия в случае обнаружения в товаре недостатков (гарантийный срок на товар не установлен) образец 5
  6. Претензия в случае обнаружения в товаре недостатков образец 6
  7. Подача иска в суд в целях защиты нарушенных прав образец 7

Защита прав потребителей (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» )

«Назад

Управление подвело итоги деятельности в сфере защиты прав потребителей в 1 полугодии 2018 г.

Управление подвело итоги деятельности в сфере защиты прав потребителей в 1 полугодии 2018 г.

 В 2018 г. в рамках федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей проведено 188 проверок (в 1 полугодии 2017г. – 231), из них  88,8 % - это комплексные проверки по контролю за соблюдением законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и технического регулирования,  17- проверки, проведенные на основании обращений граждан-  потребителей, чьи права были нарушены и 1 – в связи с нарушением требований к маркировке товара. При  этом удельный вес внеплановых проверок по обращениям граждан с жалобами на нарушение из прав потребителей, основания для проведения которых не подтвердились, уменьшился с 21,0 %  в 1 полугодии 2017 г., до 17,6 % в 1 полугодии 2018 г.

Плановые проверки за соблюдением законодательства в сфере  защиты прав потребителей в отчетном периоде не проводились. Проведено 11 мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, 16 предварительных проверок, выдано 16 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Доля результативных проверок составила 84,5 % (в 1 полугодии 2017 г. -  72,1%).

 В связи с нарушениями законодательства в сфере защиты прав потребителей проведено 5 (2017-22) административных расследований (в торговле – 4, в общественного питания -1), по результатам 3 (83,5%) составлены протоколы  об административных правонарушениях (2017 г. -86,3%).

В  ходе проведенных проверок, административных расследований выявлено и пресечено577 нарушений, в том числе 176- законных прав потребителей (нарушения требований Закона РФ «О защите прав потребителей»), 313 – нарушения требований технических регламентов Таможенного Союза, 88 – нарушения иных нормативно-правовых актов РФ, из них 75- нарушения Правил продажи отдельных видов товаров. В целом результативность в расчете на 1 проведенную проверку, административное расследование составила  2,9 (2017 г. – 2,4 нарушения).

Наибольшее количество проверок, административных расследований было проведено в отношении субъектов торговли- 175 (90,6%). Выявлены нарушения в ходе 87,7 %  проверок, по результатам которых выдано 120 предписаний об устранении нарушений (в 80 % проверок), результативность в расчете на 1 проведенную проверку, административное расследование  в сфере торговли составила 3,6  нарушений (2,3- в 2017 году).

  В  рамках закрепленных административных полномочий были приняты меры:

  • возбуждено 303 административных  дела;
  • вынесено 239 постановлений о назначении административного наказания на сумму 2401,1 тыс. руб. (2017г. -451 постановление на сумму 3431,5 тыс. руб.);
  • выдано 124 предписания об устранении выявленных нарушений (2017г.-180);
  • внесены  26 представленийоб устранении причин и условий, способствовавших совершению  административного правонарушения или 10,8% от числа вынесенных постановлений о наложении административного наказания (в 2017 году соответственно 90 и 19,9 %).

Судебная защита потребителей. В отчетном периоде Управлением дано 20 заключений по судебным спорам потребителей (в 1 полугодии  2017 г. – 27),подано 9 исков в защиту потребителей (в 2017 г. -24).  Все  7 рассмотренных исков удовлетворены, из них 5  - связаны с  продажей  товаров,  по 1 иску – с участием в долевом строительстве и оказанием жилищно-коммунальных услуг. Наибольшее количество заключений по судебным делам дано в сфере розничной торговли -15,  по 1 - в сфере бытового обслуживания,  финансовых, образовательных и транспортных услуг.  Присуждено  в пользу потребителей  денежных средств на сумму – 767,5 тыс. руб., в т.ч. 41,9 тыс. руб. – сумма морального вреда. Только 23 обращения стали основанием для проведения внеплановых контрольно-надзорных мероприятий. Это связано с получением обращений, разрешение вопросов указанных в них, не ходит в полномочия Управления (направлено по подведомственности каждое третье обращение), обращений, поступивших в электронном виде без авторизации, а также обращения потребителей,  которые не  обратились к продавцу (исполнителю) с требованием об устранении нарушений.

 Количество обращений граждан (письменных и устных), связанных с защитой прав потребителей, поступивших в Управление в  1 полугодии 2018 г. уменьшилось на 28,4 % и составило 1288  (в 1 полугодии 2017 г. -1797 обращения). В общем количестве зарегистрированных обращений 877 –письменные жалобы и заявления, из них 29,6 % (260) связаны с торговлей, 70,4 % (617)-  со сферой услуг.  

Структура обращений в сфере услуг практически не изменилась по сравнению с 2017 годом, по –прежнему превалируют обращения по жилищно-коммунальным услугам (58 %), 11,0 % - в сфере финансовых услуг, 8,0 % - услуги связи, 3,5 % обращений связаны  с оказанием бытовых услуг (установка и изготовление окон, дверей, мебели, ремонт технически-сложных товаров).